Ambito di spedizione
HillGala effettua spedizioni in Europa, verso i Paesi dell’Unione europea e altri Paesi europei, incluso il Regno Unito.
La disponibilità effettiva della consegna dipende dall’indirizzo di destinazione e dalle opzioni mostrate al momento del pagamento. Qualora una località non fosse servita, non sarà possibile selezionare un metodo di spedizione durante il completamento dell’ordine.
Elaborazione e spedizione degli ordini
Gli ordini vengono sottoposti a verifica e preparati per la spedizione dopo la conferma del pagamento. I tempi di elaborazione possono variare in base alla disponibilità degli articoli, alle verifiche necessarie, ai fine settimana, alle festività e ai periodi di maggiore richiesta.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve una conferma di spedizione, ove prevista. L’elaborazione dell’ordine è distinta dal tempo necessario al corriere per effettuare la consegna.
Tempi di consegna stimati
Le tempistiche disponibili o stimate vengono indicate al momento del pagamento, nella conferma dell’ordine o tra le opzioni di spedizione applicabili. Tali tempistiche sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
Il tempo effettivo di consegna può variare in funzione del Paese e della località di destinazione, del metodo di spedizione, del corriere, dei periodi di alta stagione, delle condizioni operative e degli eventuali controlli doganali.
Spese di spedizione, imposte e oneri di importazione
Le spese di spedizione applicabili vengono calcolate in base alla destinazione, agli articoli ordinati e al metodo di consegna disponibile. L’importo effettivo è quello visualizzato al momento del pagamento prima della conferma dell’ordine.
Le imposte eventualmente riscosse durante l’acquisto saranno indicate nel riepilogo dell’ordine. Per le spedizioni soggette a procedure doganali, inclusi alcuni invii verso Paesi non appartenenti all’Unione europea come il Regno Unito, possono essere applicati dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o commissioni stabiliti dalle autorità locali o dal corriere.
Salvo che tali importi siano espressamente inclusi e indicati al momento del pagamento, gli eventuali oneri richiesti all’importazione sono a carico del destinatario. HillGala non determina né controlla gli importi applicati dalle autorità doganali.
Tracciamento dell’ordine
Se il metodo di spedizione selezionato prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al corriere. Il collegamento o il codice di tracciamento potrebbe richiedere del tempo prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.
Non tutte le opzioni di consegna includono un monitoraggio in tempo reale e la frequenza degli aggiornamenti dipende dal corriere. Eventuali intervalli senza nuove scansioni non indicano necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che nome, indirizzo, codice postale, città, Paese, recapito telefonico e ogni altra informazione necessaria alla consegna siano completi e corretti prima di confermare l’ordine.
- Indirizzo errato o incompleto: se l’ordine non è ancora stato spedito, HillGala farà quanto ragionevolmente possibile per aggiornare i dati, senza poter garantire la modifica. Dopo la spedizione, eventuali variazioni dipendono dalle procedure del corriere.
- Destinatario assente: il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni, consegnare presso un punto di ritiro oppure restituire il pacco, secondo le proprie procedure locali.
- Pacco non ritirato o rifiutato: se la spedizione viene restituita, l’ordine sarà gestito dopo il rientro e la verifica del pacco. Eventuali costi di restituzione, nuova spedizione, giacenza, dazi o altri oneri direttamente derivanti dal mancato ritiro o da dati errati potranno essere detratti dall’importo rimborsabile o richiesti prima di una nuova spedizione, nella misura consentita dalla legge applicabile.
- Pacco indicato come consegnato: il cliente dovrebbe controllare l’area di consegna, chiedere alle persone presenti all’indirizzo o ai vicini e verificare eventuali comunicazioni del corriere. Se il pacco non viene trovato, è necessario contattare HillGala affinché possano essere effettuate le verifiche disponibili.
- Pacco danneggiato: si consiglia di conservare l’imballaggio, il contenuto e le etichette di spedizione e di documentare il danno, così da consentire le opportune verifiche con il corriere.
Possibili ritardi nella consegna
Le consegne possono subire ritardi a causa di periodi di elevata domanda, festività, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, limitazioni operative del corriere, controlli doganali, eventi locali o destinazioni remote. Le aree periferiche o difficili da raggiungere possono richiedere tempi aggiuntivi o prevedere opzioni di consegna limitate.
HillGala monitora e gestisce le segnalazioni di spedizione nei limiti delle informazioni e delle procedure messe a disposizione dal corriere. In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare HillGala per richiedere assistenza e una verifica dello stato dell’ordine.
Contatti
Per assistenza relativa a spedizione, tracciamento, indirizzo o consegna, è possibile contattare HillGala tramite https://hillgala.com/contact-us/. Per agevolare la verifica, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
