La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso HillGala. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al prodotto, alle sue condizioni, al motivo della richiesta, alle informazioni riportate nella relativa pagina e alle norme applicabili. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Poiché il termine applicabile può dipendere dalle caratteristiche dell’ordine e dal motivo del reso, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente tramite la nostra pagina di contatto per verificare le modalità e il termine pertinenti al proprio acquisto. Non spedire un prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni per il reso.
Condizioni di reso
In generale, per consentirci di valutare e gestire correttamente un reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, salvo quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Il prodotto non dovrebbe presentare segni di utilizzo non necessari, usura impropria, alterazioni o danni causati dopo la consegna.
- Accessori, componenti, manuali, omaggi e altri elementi inclusi dovrebbero essere restituiti, ove applicabile.
- L’imballaggio originale e le eventuali protezioni o chiusure dovrebbero essere conservati e restituiti quando ragionevolmente possibile.
- Potrebbe essere richiesta una prova d’acquisto o un riferimento che consenta di identificare l’ordine.
In base alla natura del prodotto e alle indicazioni presenti nella pagina del prodotto, il reso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto a limitazioni per articoli personalizzati, realizzati su richiesta, deperibili o consumabili, nonché per prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non risultino idonei alla restituzione dopo l’apertura. Tali limitazioni si applicano esclusivamente quando pertinenti e non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore, in particolare in caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://hillgala.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Se necessario, fornisci fotografie o altre informazioni utili a descrivere le condizioni del prodotto e dell’imballaggio.
- Attendi le istruzioni di reso, comprese le indicazioni sulla spedizione e sull’indirizzo da utilizzare.
- Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e conserva la prova di spedizione, ove disponibile.
- Dopo la ricezione, il prodotto verrà esaminato per verificare la richiesta e determinare il rimborso, la sostituzione o un’altra soluzione appropriata.
L’invio di una richiesta o la restituzione del prodotto non comportano automaticamente l’approvazione del rimborso. Comunicheremo l’esito dopo avere verificato le circostanze e le condizioni dell’articolo, nel rispetto delle norme applicabili.
Rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, sarà di norma disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine. Se ciò non fosse tecnicamente possibile, concorderemo una modalità alternativa appropriata con il cliente.
L’importo rimborsabile dipenderà dal motivo del reso, dalle condizioni del prodotto e dalle regole applicabili. Eventuali adeguamenti saranno comunicati al cliente e non saranno applicati in modo da limitare diritti inderogabili.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Tali tempistiche non sono sotto il controllo diretto di HillGala.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione viene determinata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle circostanze dell’ordine e alle regole applicabili. Prima della spedizione, contattaci per sapere quali istruzioni e condizioni si applicano al tuo caso.
Le spedizioni effettuate senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero causare ritardi nella gestione della richiesta o spese evitabili. Ciò non limita eventuali diritti inderogabili del consumatore.
Sostituzioni
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni dell’articolo restituito, dalla natura del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione per verificare se la sostituzione è disponibile. Quando non è possibile procedere con una sostituzione, potrà essere valutato un rimborso o un’altra soluzione appropriata.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quello ordinato, contattaci tempestivamente e conserva il prodotto, gli accessori e l’imballaggio. Ti consigliamo di fornire il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie chiare.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi dovuti a un semplice cambio di idea. In base alla situazione e alle norme applicabili, potremo proporre una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata. Le eventuali esclusioni relative a prodotti igienici, personalizzati, consumabili o di altra natura non riducono i diritti applicabili quando il prodotto è difettoso, danneggiato o errato.
Contatti
Per verificare il termine applicabile al tuo ordine, richiedere istruzioni di reso o ricevere assistenza su un rimborso o una sostituzione, utilizza la pagina https://hillgala.com/contact-us/.
