Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito, nonché l’acquisto dei prodotti offerti da HillGala. Prima di utilizzare il sito o inviare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni e le altre informative applicabili, comprese le politiche relative a spedizioni, resi, rimborsi e privacy.
L’utilizzo del sito e l’invio di un ordine presuppongono che il cliente abbia la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto e, per i prodotti soggetti a limiti di età, che soddisfi i requisiti previsti dalla legge applicabile. I prodotti devono essere acquistati e utilizzati in modo lecito e responsabile.
Account e informazioni del cliente
Ove disponibile, il cliente può acquistare tramite un account oppure utilizzare le modalità di acquisto senza registrazione offerte dal sito. La creazione di un account non è obbligatoria salvo quando espressamente richiesto per una determinata funzione.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i dati di contatto, fatturazione e consegna. HillGala non è responsabile di ritardi o impossibilità di consegna causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
Chi crea un account deve custodire con attenzione le proprie credenziali, evitare di condividerle con terzi e informare tempestivamente HillGala in caso di accesso non autorizzato o sospetto uso improprio. Il cliente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account nella misura consentita dalla legge.
Informazioni sui prodotti e ordini
HillGala si impegna a presentare descrizioni, immagini, caratteristiche e disponibilità dei prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, possono verificarsi differenze non sostanziali dovute, ad esempio, alle impostazioni dello schermo, agli aggiornamenti del produttore o alla natura dei materiali. Le immagini hanno funzione illustrativa e devono essere considerate insieme alla descrizione del prodotto.
Prima di inviare l’ordine, il cliente deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e le altre informazioni mostrate durante il checkout. L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto. Un messaggio automatico di ricezione può limitarsi a confermare che l’ordine è stato ricevuto e non implica necessariamente che sia già stato accettato.
HillGala può non accettare o, quando ragionevolmente necessario, annullare un ordine nei seguenti casi:
- prodotto non disponibile o impossibilità sopravvenuta di approvvigionamento;
- errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nelle informazioni essenziali del prodotto;
- informazioni di pagamento, fatturazione o consegna incomplete o non verificabili;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- ragionevoli indizi di frode, abuso, uso illecito o violazione delle presenti condizioni;
- impossibilità di consegnare alla destinazione indicata.
In tali circostanze, HillGala informerà il cliente appena ragionevolmente possibile. Se un pagamento è già stato riscosso per un ordine che non può essere eseguito, l’importo interessato sarà rimborsato secondo il metodo applicabile, senza pregiudizio per gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
Prezzi, imposte e promozioni
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito e riepilogati durante il checkout al momento dell’ordine. Eventuali imposte, spese di spedizione o altri costi applicabili sono mostrati o comunicati prima dell’invio dell’ordine, ove richiesto.
I prezzi e la disponibilità possono essere aggiornati. Tali modifiche non incidono sugli ordini già accettati, salvo il caso di un errore evidente o altra circostanza consentita dalla legge applicabile.
Promozioni, sconti, codici promozionali e offerte possono essere soggetti alle condizioni specifiche comunicate insieme all’iniziativa. Salvo diversa indicazione, non è garantita la cumulabilità delle promozioni. HillGala può correggere o interrompere una promozione in caso di errore manifesto, abuso o impossibilità di esecuzione, nel rispetto della legge applicabile e dei diritti già maturati dal cliente.
Pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati durante il checkout. Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e deve fornire dati corretti e completi.
I pagamenti possono essere sottoposti a verifiche e autorizzazioni da parte degli operatori coinvolti nella transazione. HillGala adotta misure ragionevoli per gestire le operazioni di pagamento in modo appropriato, ma non garantisce che i servizi di terzi siano sempre disponibili o privi di interruzioni. Un ordine può non essere elaborato se il pagamento viene rifiutato, annullato o non autorizzato.
Spedizione e consegna
HillGala effettua spedizioni in ambito europeo, verso i paesi dell’Unione europea interessati dal servizio e verso altri paesi europei, incluso espressamente il Regno Unito (United Kingdom / UK). La disponibilità effettiva della consegna per uno specifico indirizzo è indicata o verificata durante il checkout e deve essere letta insieme alla politica di spedizione pubblicata sul sito.
Le opzioni, i costi e le stime di consegna applicabili sono quelli mostrati o comunicati prima della conclusione dell’ordine. Le date indicate costituiscono stime, salvo quando sia espressamente specificato diversamente o quando la legge applicabile preveda un termine vincolante.
Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo sia completo, corretto e accessibile al servizio di consegna. In caso di ritardo, mancata consegna o pacco visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente HillGala fornendo i dettagli dell’ordine.
Per le destinazioni soggette a procedure doganali o di importazione possono applicarsi controlli, formalità, imposte o altri oneri secondo le regole della destinazione. Le informazioni eventualmente presentate durante il checkout o nella politica di spedizione prevalgono per lo specifico ordine, nel rispetto della legge applicabile.
Resi e rimborsi
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso sono gestite secondo la politica di reso e rimborso pubblicata sul sito e applicabile al momento dell’acquisto. Il cliente è invitato a consultarla prima di ordinare e a seguire le relative istruzioni.
La possibilità di restituire un prodotto può dipendere dalle sue condizioni, dalla sua natura e dalle eventuali limitazioni previste dalla legge applicabile. In particolare, per prodotti sigillati, intimi o connessi alla salute e all’igiene possono applicarsi eccezioni al diritto di recesso quando ricorrono i presupposti di legge e quando il prodotto è stato aperto o utilizzato. Tali limitazioni non riducono i diritti relativi a prodotti difettosi, non conformi o consegnati per errore.
Termini, modalità, condizioni, eventuali costi e tempi di elaborazione dei rimborsi sono quelli indicati nella politica di reso e rimborso del sito e dalla legge applicabile. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Uso corretto del sito
Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite. Non è consentito interferire con il funzionamento del sito, tentare accessi non autorizzati, introdurre codice dannoso, utilizzare sistemi automatizzati in modo abusivo oppure impiegare contenuti e servizi per attività fraudolente o illegali.
HillGala può limitare o sospendere l’accesso a determinate funzioni quando ciò sia ragionevolmente necessario per sicurezza, manutenzione, prevenzione delle frodi o violazioni delle presenti condizioni. Tali misure saranno proporzionate alle circostanze e non pregiudicheranno i diritti inderogabili del cliente.
Proprietà intellettuale
I testi, la grafica, i loghi, i marchi, le fotografie, i video, l’organizzazione del sito e gli altri contenuti sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. Tali materiali appartengono a HillGala oppure sono utilizzati con l’autorizzazione dei rispettivi titolari.
È consentito visualizzare e utilizzare il sito per finalità personali e non commerciali connesse alla consultazione o all’acquisto dei prodotti. Senza la necessaria autorizzazione, non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare, rivendere o sfruttare commercialmente i contenuti del sito, salvo quanto consentito dalla legge.
I marchi, le immagini e gli altri materiali appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari. La loro presenza sul sito non comporta il trasferimento di alcun diritto al cliente.
Responsabilità
HillGala è responsabile dell’adempimento dei propri obblighi nella misura prevista dalla legge applicabile. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
HillGala non risponde di perdite causate direttamente da informazioni inesatte fornite dal cliente, da un uso del prodotto contrario alle istruzioni o alla sua destinazione ragionevolmente prevedibile, oppure da comportamenti di terzi al di fuori del ragionevole controllo di HillGala, nella misura consentita dalla legge.
Il cliente deve leggere le informazioni, le avvertenze e le istruzioni disponibili prima dell’uso. In caso di dubbi relativi alla compatibilità di un prodotto con esigenze personali, condizioni mediche, allergie o sensibilità, è opportuno richiedere il parere di un professionista qualificato. Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono una consulenza medica professionale.
HillGala cerca di mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma possono verificarsi interruzioni temporanee, attività di manutenzione o errori tecnici. Ove ragionevolmente possibile, saranno adottate misure per ripristinare il servizio e correggere gli errori.
Eventi fuori dal ragionevole controllo
L’esecuzione di un ordine può essere ritardata o impedita da eventi fuori dal ragionevole controllo di HillGala, quali gravi interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni, provvedimenti delle autorità, calamità naturali, emergenze sanitarie, conflitti, agitazioni lavorative o indisponibilità eccezionali dei servizi essenziali.
In tali casi, HillGala adotterà misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento e informerà il cliente quando opportuno. Qualora l’ordine non possa essere eseguito entro un periodo ragionevole, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge e dalle politiche del sito.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di domanda, reclamo o controversia, il cliente è invitato a contattare innanzitutto HillGala per cercare una soluzione amichevole. Le parti sono incoraggiate a comunicare in buona fede e a fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per esaminare il problema.
Le presenti condizioni, il rapporto contrattuale e le eventuali controversie sono disciplinati dalla legge applicabile determinata secondo le norme pertinenti. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore, comprese le tutele e le competenze giurisdizionali che non possono essere escluse mediante accordo.
Aggiornamento delle condizioni
HillGala può aggiornare periodicamente queste condizioni per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative, alle funzionalità del sito o ai requisiti applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e avrà effetto dalla data indicata o, in mancanza, dalla pubblicazione.
Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già accettati, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o concordato con il cliente. È consigliabile consultare le condizioni applicabili prima di ogni nuovo ordine.
Contatti
Per domande relative alle presenti condizioni, a un ordine, a una consegna, a un reso o a un rimborso, è possibile contattare HillGala tramite la pagina:
